11月28日，广州日报主办的“金益求精向实而行”2023金融助力高质量发展论坛重磅举行。论坛上“金融助力高质量发展闪光案例”首次公布，

为贯彻落实党的二十大对全面推进乡村振兴、促进区域协调发展的专门部署，广东省委提出“百县千镇万村高质量发展工程”（下称“百千万工程”），破解城乡二元结构问题、推进城乡区域协调发展、全面推进。企业作为区域经济发展的重要主体，也在不断发挥主动性与创造性。广东省分公司作为广东保险市场的主力军，以其遍布全省各县域乡镇的经营网点优势，创新实施网格化战略，精准服务县镇发展，助力“百千万工程”。

广东省分公司积极响应服务国家战略大局，全力推进高质量发展，面对广东县域经济发展不平衡，客户服务需求差异大的实际情况，结合公司业务范围广、客户群体大、服务网点多、销售队伍强等优势，整合资源，加大投入，以网格化布局打造深耕县域、服务两乡（乡村和乡镇）的综合金融服务项目。

广东国寿致力构建网格经营模式，在乡镇区域建立以客户为中心的网格服务模式，以客户网格化（按行政区域划分网格）为落地载体，开展各项服务活动。

1.实施“百镇计划”。优选了200个重乡重镇，投放近200万元，丰富与完善基础服务设施，支持改善县域办公环境，做大乡镇网点队伍，提高网点服务辐射能力和服务供给能力。

2.做好两乡普及。深耕网格经营，探索区域拓展模式，加大符合两乡市场特色的产品创新和服务创新，积极发展普惠型养老、医疗等。在县域市场为215万客户提供长险保障，进一步提高县域居民保险保障水平。

3.提供优质综合金融服务。按村镇划分网格，授权网格员开展拜访、赠险、保单体检等服务。每天做好医保、政策性保险、农险、车险等咨询服务，协助开展查勘、承保、理赔、保全等基础服务，组织开展各类客户活动，让县域客户足不出户、随时随地就能享受到优质综合金融服务。

4.增强差异化服务功能。一是在广东省20家地市分公司建设81家县域柜面，并升级为客户体验中心，持续优化线下服务触点。全辖柜面配置适老便民设施，设置“长者服务专员”。与此同时，设置“敬老窗口”“现金收费窗口”等，为老年人提供优先专属服务，满足老年群体差异化服务需求。二是对失能、失智、孤寡老人等特殊客群及行动不便的老年客户，则提供“特事特办”上门服务。截至2023年8月，广东国寿柜面累计服务临柜老年客户超9.4万人次，为特殊客群提供上门服务达515次。三是以数字技术为抓手，搭建全方位线上服务网络，打通服务县域居民的“最后一公里”。通过中国人寿寿险APP、微信小程序及国寿e店等线上平台，广东国寿为农村偏远地区客户打造更便捷、更透明的移动端掌上理赔服务功能，快速响应客户理赔需求。

5.推进特色乡村建设行动。一是宣传普及金融基础知识，提高县域群众风险识别和防范能力。二是配合宣传推广医保、普惠型保险、养老保险等政策性保险，提高县域群众风险抵御能力。三是协助政府开展疾病预防、交通安全、防灾救灾等公益宣传，组织开展爱心助学、爱心献血等志愿者活动，积极参与到社会治理和大美乡村建设中来。

作为金融央企，始终坚守“服务国家发展大局守护人民美好生活” 的初心使命， 积极助力“百千万工程”，为广大县域群众提供专业保险服务。未来，广东国寿继续探索推动高质量发展的创新路径，为推动经济高质量发展走深走实贡献强大力量。